Analista de Cobrança – Comunicação com Cliente e Gestão de Escritórios

Sobre a área: (opcional)

Analista de Cobrança para atuar na comunicação com clientes em atraso e na gestão de pagamento de escritórios de cobrança, garantindo eficiência na recuperação de crédito e excelência na experiência do cliente.

Essa posição terá papel fundamental na condução das interações com clientes, organização das estratégias de contato e controle das rotinas com assessorias externas.

No seu dia a dia:

• Parametrizar, ajustar e otimizar réguas de comunicação digital (WhatsApp, e-mail, SMS).
• Realizar testes A/B para melhoria de performance e redução de custos.
• Analisar desempenho dos envios: entregabilidade, abertura, clique, conversão.
• Definir e propor melhorias nas estratégias de contato com base em dados e comportamento do cliente.
• Acompanhar funis de comunicação e de pagamento (site, app, WhatsApp, bots).
• Monitorar custos por canal e propor melhorias de eficiência.
• Realizar o controle e processamento de pagamentos dos escritórios (fees, comissões e notas fiscais).
• Conferir e validar notas fiscais, bases de pagamento e relatórios operacionais.
• Garantir a correta execução de processos e cumprimento de SLAs.
• Construir e acompanhar relatórios e indicadores de cobrança.

Esperamos de você:

• Formação superior completa em Administração, Engenharias, Matemática ou cursos em exatas
• Experiência prévia com estratégias de comunicação digital de cobrança (WhatsApp, e-mail, SMS) .
  Experiência em empresas com alto volume de comunicação e testes AB (ex.: fintechs, bancos digitais).
• Forte perfil analítico, com experiência em grandes bases de dados, conhecimento em SQL e Phyton para construção e análise de relatórios.
• Conhecimento em Excel (intermediário/avançado).
• Vivência com gestão de escritórios de cobrança. (diferencial)
• Conhecimento básico de indicadores de cobrança. (diferencial)

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã