Analista de Operações - Middle Retail

Sobre a área:

A área de Middle Retail é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.

Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais. 

Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.

No seu dia a dia:

• Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;
• Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;   
• Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;
• Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.

 

Esperamos de você:

• Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;
• Excel avançado (obrigatório);
• Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã