Analista de Suporte Jr | BTG Empresas

 

No seu dia a dia

• Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos.
• Análise de logs
• Registrar e acompanhar chamados no Salesforce.
• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento.
• Interagir com equipes de negócio, desenvolvimento e operacional.

Esperamos de você:

• Experiência com ferramentas de observabilidade (ex.: Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace).
  
• Conhecimento em APM (Application Performance Monitoring).
  
• Familiaridade com logs, métricas e tracing distribuído.
  
• Noções de arquitetura de microsserviços e containers (Docker, Kubernetes).
  
• Conhecimento básico em SQL para consultas.
  
• Inglês técnico (leitura e escrita).
  
• Conhecimento em produtos bancários
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
  
• Boa comunicação para interação com times multidisciplinares.
  
• Proatividade, foco em melhoria continua e solução.
  
• Organização e gestão de prioridades.
  
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.)
• Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório da Faria Lima, SP. 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.