Außendiensttechniker (m/w/d)

Möchtest du verändern, wie Dinge kreiert werden?

Bei Formlabs entwickeln wir Werkzeuge, die es jedem ermöglichen, seine Ideen Wirklichkeit werden zu lassen – von bahnbrechenden Konsumgütern bis zu lebensrettenden Medizinprodukten. Unsere 3D-Drucktechnologien treiben bei mehr als 50 000 Branchenführern weltweit Innovationen voran, darunter Apple, Google, Tesla, New Balance und die NASA. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, Design, Prototyping und Fertigung schneller als je zuvor umzusetzen.

Wir sind ein Team aus Macher*innen, Ingenieur*innen und Innovator*innen, die die Herstellung physischer Produkte neu erfinden. Wenn du bereit bist, die Zukunft der Fertigung mitzugestalten, dann schließ dich uns an.

Als Außendiensttechniker*in bei Formlabs bist du der/die primäre technische Ansprechpartner*in und das Gesicht unseres Unternehmens in der DACH-Region und darüber hinaus. Die Position ist mit einer Reisetätigkeit von mindestens 80 % verbunden.

Du bist verantwortlich für die gesamte Kundenerfahrung am Standort: von der Erstinstallation und Inbetriebnahme der Geräte bis hin zu umfassenden Anwenderschulungen und der Durchführung kritischer Reparaturen. Es geht hierbei nicht nur darum, Geräte zu reparieren, sondern Kunden für deren Verwendung auszurüsten.

Die Herausforderung:

1. Installation & Anwenderschulung (am Kundenstandort)

• Installation der Geräte: Du besuchst von Kundenstandorten zum Auspacken, Installieren, Inbetriebnehmen und Kalibrieren neuer 3D-Drucksysteme.
• Anwenderschulungen: Du führst strukturierte Schulungssitzungen für neue und bestehende Kunden durch, am Kundenstandort. Du vermittelst unseren Kunden, wie die Geräte bedient werden, wie die Software verwendet wird und wie die grundlegende Wartung durchgeführt wird.
• Produktdemos: Du führst Live-Produktdemos durch, um Vertrauen in die Technologie zu schaffen und sicherzustellen, dass das Kundenteam bestens vorbereitet ist.

1. Reparatur & Wartung (am Kundenstandort)

• Schnelle Reaktionszeit: Als einsatzbereite*r Mitarbeiter*in unterstützt du Kunden bei Ausfällen, oft durch kurzfristige Reisen für dringende Reparaturen.
• Vorbeugende Wartung: Du übernimmst Planung und Durchführung jährlicher Wartungsbesuche und stellst sicher, dass alle Kunden mit Garantieanspruch innerhalb ihres 90-Tage-Fensters betreut werden.
• Fehlerbehebung: Du setzt analytisches Denken zur Diagnose elektromechanischer Probleme ein, um Lösungen beim ersten Besuch zu erzielen („Single Visit Resolution“) und Reisezeit sowie Ausfälle zu minimieren.

1. Logistik & Reporting

• Aktivitätsvolumen: Du führst eine hohe Anzahl an Außendiensteinsätzen durch.
• Reisemanagement: Du verwaltest die komplexe Reiseplanung eigenständig (Flüge, Züge, Hotels, Mietwagen) und reichst Spesenabrechnungen fristgerecht ein.
• Dokumentation: Du dokumentierst Installationen, Schulungen und Reparaturen sorgfältig in Salesforce.

Dein Profil:

• Du hast deinen Wohnsitz in Frankfurt am Main (bevorzugt aufgrund der zentralen Verkehrsanbindung).
• Du reist leidenschaftlich gerne und bist bereit, 80 % oder mehr deiner Zeit unterwegs zu sein.
• Du verfügst über einen starken technischen Hintergrund (Elektromechanik/Hardware) und die nötige Kommunikationsstärke, um anderen den Umgang mit Technik zu vermitteln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe technische Konzepte sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch einfach und effektiv erklären. 
• Ein gültiger Führerschein ist zwingend erforderlich.

Zusatzqualifikationen:

• Fließende Französischkenntnisse
• Begeisterung für 3D-Druck und aufkommende Technologien
• Erfahrung mit schnell wachsenden Start-ups

Das bieten wir dir:

• Kostenloser 3D-Druck
• Anteile am Unternehmen (wir sind ein Double-Unicorn!)
• Monatlicher Mobilitätszuschuss von 59,85 € (inkl. BVG-Firmenticket & Swapfiets)
• Wöchentliche Yoga-Kurse
• Kostenlose Sitzungen für die mentale Gesundheit bei einem externen Partner
• Budget für die persönliche und berufliche Entwicklung
• Ermäßigung für Urban Sports Club
• Zusätzliche, optionale Altersvorsorge
• Erlebnisreiche Team-Events

Wir kreieren großartige Dinge. Schließ dich uns an!

Auch wenn nicht alles auf dich zutrifft, du aber etwas beisteuern kannst: Bitte bewirb dich. Hilf uns, eine inklusive Gemeinschaft zu schaffen, die den 3D-Druck verändern wird. Als Arbeitgeber bieten wir Chancengleichheit und schätzen eine vielfältige Unternehmenskultur. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung oder Veteranenstatus. 

Deine personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Falls du Fragen hast oder deine Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen ausüben möchtest, wende dich bitte an privacy@formlabs.com.

Hinweis an Personalagenturen: Formlabs nimmt keine von Agenturen eingesandten Lebensläufe an. Bitte keine Lebensläufe an unsere Personalabteilung, Mitarbeitende von Formlabs oder jegliche andere Firmenadressen weiterleiten. Formlabs ist nicht verantwortlich für Gebühren, die durch unerwünschte Einsendung von Lebensläufen entstehen. Lebensläufe, die unerwünscht bei uns eingehen, werden als Eigentum von Formlabs betrachtet und dementsprechend verarbeitet.