Disputes Jr. Analyst

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¡Esta oportunidad es para ti! Ofrecemos una de las mejores compensaciones.

Descripción del Puesto:

Tus Responsabilidades:

• Manejo de Disputas: Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partes involucradas.
• Investigación de Reclamos: Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando toda evidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las acciones necesarias para su resolución.
• Comunicación con Clientes y Partes Interesadas: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipo de fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva a las disputas reportadas.
• Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora: Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internos en el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.
• Gestión de Registros: Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentación relevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar un seguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativas nacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidades reguladoras.
• Seguimiento y Análisis de Métricas: Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponer iniciativas de mejora continua.

Requerimientos del puesto:

• Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.
• Deseable experiencia con lenguajes de programación (SQL).
• Deseable manejo intermedio de Excel.

Es un PLUS:

• Experiencia con lenguajes de programación (SQL)
• Dominio del idioma inglés (Conceptos Básicos)
• Manejo intermedio de Excel