Regional Ambassadors Coordinator

PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

Descripción del empleo

El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo clave dentro de la estructura operativa en campo.
Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las diferentes regiones.
Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la resolución de incidencias.

Requisitos del puesto:

• Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 10 Supervisores de Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al desempeño.
• Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad y satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la continuidad de las operaciones diarias.
• Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de las actualizaciones operativas.
• Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).
• Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.
• Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de rol en coordinación con el liderazgo.
• Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.
• Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).

Responsabilidades del puesto:

- Experiencia previa liderando equipos operativos o de logística en campo (mínimo 1 año).
- Capacidad comprobada para gestionar múltiples equipos y resolver incidencias en tiempo real.
- Habilidades sólidas de comunicación y manejo de conflictos.
- Dominio de herramientas de seguimiento, reporte y comunicación en campo (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
- Enfoque a resultados, con alto sentido de responsabilidad y ownership.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas con información limitada.
- Experiencia previa como Supervisor de Embajadores o en entornos de última milla/logística (deseable).
- Alta adaptabilidad a condiciones cambiantes y entornos de crecimiento acelerado.
- Inglés conversacional (B2 o más). 

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Rango Salarial $25,000 a $30,000
• Esquema de Bonos. 
• Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.
• Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma.
• Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.
• Postúlate por este medio y nos contactamos contigo lo antes posible.

Si cumples con el perfil y estás interesado, aplica a través de nuestra página.