Spécialiste des Opérations et des Processus

Chez Lyft, notre mission est de servir et de connecter. Nous y parvenons en favorisant un environnement de travail où chacun trouve sa place et a la possibilité de s'épanouir.

Notre bureau de Montréal est le berceau du premier système automatisé de vélopartage en Amérique du Nord, Bixi, qui a depuis révolutionné la mobilité urbaine. Aujourd'hui, nos solutions novatrices sont déployées dans plus de 50 villes à travers le monde, notamment à Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Dubaï, Londres, Madrid, Mexico, Montréal, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC.

Le ou la spécialiste des opérations et des processus appuiera les équipes de gestion de la livraison contractuelle (CDM) et de gestion des appels d'offres (BIBM). Ces équipes jouent un rôle essentiel dans la gestion du cycle de vie complet des engagements clients - de la phase initiale d'appel d'offres et de proposition jusqu'à la finalisation et l'exécution du contrat, en passant par la livraison réussie des biens ou services. Ce rôle constitue un maillon opérationnel clé entre les équipes des ventes, du juridique, des finances, de la chaîne d'approvisionnement et du service à la clientèle, en veillant à ce que tous les éléments du processus de vente et de livraison soient harmonisés, efficaces et conformes.

Si vous partagez notre vision d'un transport durable qui renforce les communautés locales, réduit notre empreinte environnementale et rapproche les gens, nous serions ravis de vous rencontrer!

Responsabilités:

• Fournir un soutien opérationnel tout au long du cycle de vie des engagements clients, de la préparation des appels d'offres et des propositions jusqu'à la livraison et au soutien contractuels, afin d'assurer une coordination fluide entre les équipes internes pour respecter les échéanciers et les attentes des clients.
• Piloter l'amélioration des processus et des outils touchant les différents aspects de la gestion des comptes clients et du cycle de vie contractuel.
• Participer à la préparation de la documentation pour les appels d'offres et les propositions, coordonner les approbations internes et s'assurer que les conditions contractuelles sont clairement comprises et exécutables.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes des ventes, des appels d'offres, de la gestion de la livraison contractuelle, de la veille stratégique, du produit, de la chaîne d'approvisionnement, du juridique et des finances afin de faciliter l'exécution des tâches dans les délais et d'atteindre les résultats escomptés.
• Identifier les possibilités d'amélioration dans les processus de vente et de livraison contractuelle et proposer des solutions concrètes et réalisables.

Expérience:

• 2 à 3 ans d'expérience en soutien aux ventes, en administration de contrats, en amélioration des processus ou dans un domaine connexe (un atout).
• Connaissance des termes et conditions contractuels dans le cadre d'appels d'offres publics.
• Expérience antérieure de travail transversal avec différentes équipes.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités simultanément.
• Fort sens du service à la clientèle et esprit proactif et collaboratif.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Maîtrise de la suite Google, notamment Docs, Slides et Sheets.
• Connaissance des outils CRM (Zoho), CLM (Ironclad, Evisort) et ERP (Oracle) (un atout).
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (pour interagir avec les collègues et clients anglophones à l'extérieur du Québec).

Avantages:

• Excellente couverture d’assurance santé, dentaire, vision, ainsi que l’assurance vie et prestation d’invalidité
• Programme de soutien en santé mentale
• Soutien à la fertilité et à la planification familiale
• Avantage pour les soins d'animaux de compagnie
• Compte de dépenses de santé (HSA)
• Options de cotisation pour le REER
• En plus des jours fériés observés dans la province, les membres salariés de l’équipe sont couverts par la politique flexible de congés payés de Lyft. La politique permet aux membres de l’équipe de prendre autant de temps qu’ils en ont besoin (avec l’approbation du gestionnaire). Les membres de l’équipe payés à l’heure bénéficient de 15 jours de congés payés, avec un jour supplémentaire pour chaque année de service
• Lyft est fier de soutenir les nouveaux parents avec 18 semaines de congés payés, conçu comme une complémentarité aux programmes gouvernementaux. Les parents biologiques, adoptifs et adoptifs sont tous élus.
• Avantage lié au transport

Lyft s'engage à créer un environnement de travail inclusif qui favorise l'appartenance. Lyft estime que chaque personne a droit à l'égalité des chances en matière d'emploi, sans discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, les croyances, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation familiale, le handicap, l'existence d'un casier judiciaire gracié ou tout autre motif protégé par la loi applicable ou par la politique de l'entreprise. Lyft s'efforce également de créer un lieu de travail sain et sûr et interdit strictement tout harcèlement. Des aménagements pour les personnes handicapées seront fournis sur demande, conformément à la loi applicable, lors du processus de candidature et d'embauche. Veuillez contacter votre recruteur si vous souhaitez faire une telle demande.

Ce poste sera en présentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'équipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis. De plus, les postes hybrides offrent la flexibilité de travailler de n'importe où pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid

La fourchette de salaire de base prévue pour ce poste dans la région de Montréal est de CAD $57,6000 - CAD $72,000. Les échelles salariales dépendent de divers facteurs, notamment les qualifications, l'expérience et la situation géographique. L'échelle n'inclut pas les offres d'actions, les primes ou les avantages potentiels. Votre recruteur peut vous fournir plus d'informations sur l'échelle salariale propre à votre lieu de travail et sur d'autres facteurs au cours du processus d'embauche.