🚀Stagiaire Operations Performance (Assurance)

🧰 Qui sommes-nous ?

🚀 À propos de l’équipe

🎯 Votre mission

1) Suivi opérationnel des partenariats

• La collecte, la fiabilisation et l’analyse des KPI opérationnels transmis périodiquement par les partenaires de Wakam (distributeurs, délégataires/TPA, etc.), en garantissant la cohérence et la qualité des données.
• Le suivi de la qualité de gestion au quotidien (polices et sinistres), ainsi que le contrôle du respect des engagements contractuels par les partenaires et gestionnaires.
• L’identification de dysfonctionnements nécessitant des actions correctives, et le suivi des plans de remédiation jusqu’à leur résolution.
• La production de reportings et supports de présentation pour préparer et animer les comités de pilotage avec les partenaires et gestionnaires (tableaux de bord, synthèses d’incidents, suivi des actions, etc.).

2) Contribution à des projets transverses de transformation

• La création de tableaux de bord digitaux en lien avec l’équipe IT, afin d’améliorer la visualisation des indicateurs opérationnels et de mettre en place des alertes automatisées en cas de dérive ou d’incident.
• La formalisation et l’amélioration du process de suivi de nos programmes (end-to-end), incluant :
  • La rationalisation du nombre de délégataires / gestionnaires externes (TPA)
  • La rédaction et la mise à jour de procédures et bonnes pratiques
  • La création / mise en place de nouveaux contrôles opérationnels
  • La mise en place et le maintien de matrices RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

🧠 Ce que vous apportez

• D’une bonne base analytique, avec la capacité de travailler sur des données quantitatives et qualitatives.
• D’un intérêt pour les sujets opérations, pilotage de la performance, et/ou assurance / services financiers.
• D’une très bonne maîtrise d’Excel / outils tableurs ; une connaissance d’outils de data visualisation/BI est un plus.
• D’un anglais courant (écrit et oral) ; une autre langue européenne est un plus.

✨ Qui êtes-vous ?

• Avez un excellent sens du détail et de fortes capacités d’analyse, vous permettant de comprendre et gérer des sujets opérationnels complexes.
• Êtes proactif(ve) et orienté(e) solutions, et n’hésitez pas à proposer des améliorations pragmatiques.
• Aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et en mouvement.
• Disposez d’excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et êtes à l’aise pour interagir avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
• Faites preuve d’énergie positive, de réactivité, d’adaptabilité et d’esprit d’équipe, des qualités essentielles pour accompagner la croissance de Wakam.

✨ 🤖 Mindset IA & Digital

• Êtes à l’aise avec les outils digitaux, tableaux de bord et plateformes collaboratives.
• Souhaitez industrialiser et automatiser les tâches récurrentes (reporting, suivi des KPI…) en collaboration avec les équipes IT et Data.
• Êtes curieux(se) de la manière dont la data, l’automatisation et les outils basés sur l’IA peuvent améliorer la performance opérationnelle et le pilotage des risques, de façon maîtrisée et bien documentée.
• Cherchez naturellement des approches efficaces et orientées technologie pour améliorer les processus, la qualité de service et le pilotage des partenaires.

🌟 Pourquoi rejoindre Wakam ?

• Être au cœur du modèle de Wakam, et contribuer directement à la performance et à la qualité de nos programmes d’assurance.
• Évoluer dans un environnement international (France & Europe) avec des partenaires variés (courtiers, Insurtechs, e-commerce, TPA…).
• Acquérir une expérience très opérationnelle en suivi de performance, pilotage, et projets transverses de transformation.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Operations, IT, Produit, Data, etc.) dans une entreprise en forte croissance et à mission.
• Grandir dans un environnement dynamique, bienveillant et méritocratique, où les stagiaires ont de vraies responsabilités et apprennent rapidement.

🏆 Process de recrutement

1. Premier échange avec notre People Partner Lead
   Pour discuter de votre parcours, de vos motivations et répondre à vos premières questions sur Wakam et l’équipe Operations.
2. Entretien avec notre Head of External Operations Europe (votre futur(e) manager)
   Pour approfondir vos expériences et compétences, présenter les missions plus en détail et valider l’adéquation mutuelle.