Telesales Lead -Business Operations

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¿Qué harás como Telesales Lead?

Construir, liderar y escalar una operación de telesales de alto desempeño enfocada en la adquisición de clientes  convirtiéndola en un motor clave de crecimiento e ingresos mediante la optimización continua del funnel comercial, la gestión eficiente del equipo y el uso de datos para maximizar métricas clave como conversión, productividad y costo de adquisición.

 Responsabilidades del puesto:

Gestión de desempeño del equipo: 

• Liderar la operación diaria de telesales enfocada en clientes
• Ser responsable del ciclo completo del equipo:
• Reclutamiento y contratación de agentes
• Entrenamiento y onboarding
• Gestión de desempeño
• Toma de decisiones de salida cuando sea necesario
• Gestionar directamente equipos de agentes en etapas iniciales:
• Coaching y seguimiento
• Monitoreo de desempeño
• Manejo de escalaciones
• Construir y escalar la estructura operativa del canal de telesales (50+ agentes).
• Revenue por agente.

Calidad de leads y perfilamiento:     

• Calificación de leads.
  Calidad de venta.

 Análisis y reporteo: 

• Analizar métricas y desempeño para detectar oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento al pipeline y reportes de actividad del equipo..

Resolución de incidencias y objeciones : 

• Manejo de escalaciones.
• Monitorear la calidad de interacción y asegurar cumplimiento regulatorio (blacklists, procesos, etc.).
• Trabajar de forma cercana con:
• Producto (mejoras de herramientas, experiencia)
• Partners (BPOs, centros externos)
• Diseñar y optimizar procesos comerciales
• Estrategias de marcación (enfocado en socios / leads )
• Flujos de conversión

Requisitos de la posición: 

• + 4 años de experiencia en telesales, ventas o adquisición.
• Experiencia liderando equipos de ventas telefónicas.
• Experiencia construyendo o escalando operaciones comerciales.
• Inglés conversacional 
• Experiencia gestionando KPIs como:
  Conversion rate
  Contact rate
  CPA
• Productividad por agente
• Experiencia en fintech, banca o productos financieros (idealmente PyME).
• Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento.
• Fuerte pensamiento analítico y orientación a datos.
  
  

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo  
• Bono de anual de productividad
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida