Telesales Nesting Coach

Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.

Plata se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.

Garantizar una integración efectiva de los agentes recién contratados durante el periodo de nesting, enfocándose en su desarrollo, acompañamiento y formación. El objetivo principal es reducir la rotación temprana, asegurando que los agentes alcancen niveles óptimos de desempeño en el menor tiempo posible.                                    

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

 

Acompañamiento y formación:

• Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.
• Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.
• Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.                      

Monitoreo y Evaluación:

• Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.
• Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora.
• Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.

Retención de Talento: 

• Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.
• Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.

Mejora Continua:

• Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.
• Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.
• Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.                                                            

PERFIL DEL PUESTO:

• Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.
• Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.
• Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.
• Comunicación efectiva y liderazgo.
• Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.
• Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas."                                    

BENEFICIOS:

Sueldo mensual $11,000 brutos
Bono de productividad
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Prestaciones de ley 

Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo )

Zona de trabajo : Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX

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